1. Ustalenia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin przewozów, zwany dalej regulaminem, zgodnie z art. 4 prawa przewozowego określa warunki obsługi i przewozu pasażerów autobusami Przedsiębiorstwa Transportowego Marian Strama. Wszelkie kwestie nieujęte poniżej regulują stosowne przepisy prawa.
1.2. Użyte w regulaminie określenia oznaczają:
- przewoźnik - Przedsiębiorstwo Transportowe Marian Strama z siedzibą w Zakopanem
- międzynarodowy transport drogowy - podejmowanie i wykonywanie działalności gospodarczej w zakresie przewozu osób autobusami, przy czym jazda pojazdu między miejscem początkowym i docelowym odbywa się z przekroczeniem granicy Rzeczypospolitej Polskiej;
- przewóz regularny - publiczny przewóz osób w określonych odstępach czasu i określonymi trasami, na zasadach określonych w ustawie o transporcie drogowym
- pasażer - osoba korzystająca z usługi przewozu na podstawie ważnego biletu;
- bilet - dokument upoważniający do przejazdu oznaczonej w nim ilości osób na wskazanej trasie, w określonym terminie oraz za określoną cenę;
- linia - międzynarodowe połączenie autokarowe na określonej trasie wykonywane przez przewoźnika na podstawie zezwolenia;
- kurs - połączenie między dwoma krańcowymi przystankami na linii, w jednym kierunku;
- rozkład jazdy - publikacja zawierające podstawowe informacje o liniach, terminach i miejscach odjazdu autobusów
- cennik - aktualne ceny biletów za przejazd na liniach objętych rozkładem jazdy
- przystanek - dworzec lub przystanek będący miejscem rozpoczęcia, zakończenia lub położony na trasie przewozu, określony w rozkładzie jazdy

2. Przewoźnik
2.1. Przewoźnik oświadcza, że prowadzi działalność gospodarczą na podstawie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej nr 70/90 prowadzonej przez Burmistrza Miasta Zakopane, a międzynarodowy transport drogowy osób wykonuje na podstawie licencji europejskiej nr 77. Siedziba i adres przewoźnika: 34-500 Zakopane ulica Oswalda Balzera 30. Telefon 0-18 2062700, fax 0-1820 13430, mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , strona internetowa www.strama.eu.
2.2. Przewoźnik podaje do publicznej wiadomości regulamin, aktualny zakres przewozów regularnych, rozkład jazdy, cennik, wzór identyfikatora osoby kontrolującej, informacje o ograniczeniach przewozów, oraz inne informacje na stronie internetowej www.strama.eu zakładka linie. Przewoźnik jest obowiązany do przewozu osób w zakresie opisanym w tym miejscu. Publikacje w innych miejscach nie wiążą przewoźnika. Przewoźnik zastrzega się możliwość zmiany rozkładu jazdy oraz ograniczenia kursowania linii.
2.3. Przewoźnik jest zobowiązany do zrealizowania przewozu pasażera na trasie określonej w bilecie i zapewnienia pasażerom odpowiednich warunków bezpieczeństwa i higieny oraz wygody i należytej obsługi.
2.4. Przewoźnik dokłada wszelkich starań, aby przewieźć pasażera zgodnie z obowiązującym rozkładem jazdy, jednak zastrzega, że rozkład jazdy jest wydawnictwem informacyjnym i nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa. Godziny wyjazdu i przyjazdu wykazane w rozkładzie jazdy przy przystankach pośrednich, końcowym oraz początkowym realizowanym w trakcie przewozu nie są przez przewoźnika gwarantowane i nie stanowią elementu umowy przewozu.
2.5. Na czas przejazdu przewoźnika zastępuje kierowca.
2.6. Przewoźnik jest zwolniony od obowiązku przewozu, jeżeli:
a) zachodzą uniemożliwiające przewóz okoliczności, których przewoźnik nie mógł uniknąć ani zapobiec ich skutkom,
b) pasażer nie zastosował się do regulaminu lub przepisów przewozowych,
c) ze względu na przedmiot przewozu nie ma możliwości jego wykonania przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych.
2.7. Obowiązek przewozu może być ograniczony przez przewoźnika w razie:
a) klęski żywiołowej,
b) przerwy w eksploatacji,
c) utrudnień w ruchu drogowym lub na przejściach granicznych,
d) szczególnych trudności spowodowanych przez pasażera
e) przyczyn ekonomicznych, których przewoźnik nie mógł przewidzieć.
2.8. Ograniczenia mogą polegać na całkowitym lub częściowym zawieszeniu przewozu, zawieszeniu przewozu we wskazanych dniach albo uzależnieniu przewozu od spełnienia określonych warunków.

3. Umowa przewozu

3.1. Umowę przewozu w przewozach regularnych pasażer zawiera z przewoźnikiem przez nabycie biletu.
3.2. Pasażer kupujący bilet zobowiązany jest do weryfikacji poprawności danych na nim zawartych. Pasażer zobowiązany jest zachować bilet w stanie umożliwiającym odczytanie treści biletu do czasu zakończenia podróży oraz dbać o to, aby wsiąść do właściwego autobusu i wysiąść z niego na właściwym przystanku.
3.3. Zniszczenie biletu w stopniu uniemożliwiającym jego jednoznaczne odczytanie powoduje utratę jego ważności. W przypadku utraty biletu uszkodzenia lub zniszczenia nie jest wystawiany duplikat.
3.4. Ceny biletów, wielkość odstępnego, wysokość opłaty dodatkowej i opłaty manipulacyjnej oraz zakres i wysokość ulg określa cennik obowiązujący w dniu sprzedaży biletu.
3.5. Bilety zakupione na terytorium Polski opłacane są w złotówkach, a bilety zakupione poza granicami Polski opłacane są w walucie kraju nabycia biletu. Cenę biletu w walucie kraju nabycia ustala się na podstawie przelicznika dostępnego u kierowcy. Pasażer powinien mieć przygotowaną i odliczoną należność za przejazd. Wydawanie reszty tak na terytorium Polski, jak i poza jest możliwe wyłącznie w złotych.
3.6. Sprzedaży miejsc w autokarze dokonuje się bez przydziału określonego numeru miejsca. Miejsce w autobusie pasażerowie zajmują w kolejności zakupu biletu. Inwalidzi o widocznym kalectwie, kobiety ciężarne, osoby z małymi dziećmi na ręku oraz inne osoby uprawnione na mocy odrębnych przepisów mogą nabyć bilet poza kolejnością.
3.7. Bilet wolno odstąpić innej osobie tylko wtedy, gdy przejazd nie został rozpoczęty.
3.8. Bilet uprawnia do przejazdu określonym kursem i nie daje prawa do przerwy w podróży na przystankach pośrednich na trasie przewozu.
3.9. Bilet może być zwrócony najpóźniej w dniu wyjazdu przed wskazaną w treści biletu godziną wyjazdu. Za zwrócony bilet pasażer otrzyma zwrot należności za bilet po potrąceniu odstępnego.
3.10. Nie dokonuje się zwrotów za bilet niewykorzystany, jeżeli został zwrócony po godzinie wyjazdu wskazanej w treści biletu oraz za odcinki trasy krótsze niż przejazd w jedną stronę.
3.11. Pasażer może zmienić umowę przewozu lub odstąpić od niej przed rozpoczęciem podróży albo w miejscu zatrzymania środka transportowego na drodze przewozu.
3.12. W celu dokonania zmian pasażer powinien uzyskać od przewoźnika odpowiednie poświadczenie oraz ewentualnie otrzymać zwrot lub dopłacić różnicę należności.
3.13. Pasażerowi, który odstąpił od umowy przewozu, albo którego nie dopuszczono do przewozu lub usunięto ze środka transportowego, przysługuje zwrot należności stosowny do nie wykorzystanego świadczenia przewozowego po potrąceniu odstępnego. Potrącenia nie stosuje się, jeżeli pasażer odstąpi od umowy przewozu z przyczyn występujących po stronie przewoźnika.
3.14. Pasażer, który nie może wykazać się posiadaniem ważnego odpowiedniego i niezniszczonego biletu, lub który spowoduje zatrzymanie lub zmianę trasy środka transportu, lub którego usunięto ze środka transportowego zobowiązany jest zapłacić opłatę dodatkową. Opłatę pobiera kierowca albo wystawia wezwanie do zapłaty.
3.15. Pasażerowi, któremu wystawiono wezwanie do zapłaty dolicza się opłatę manipulacyjną.
3.16. Jeżeli przed rozpoczęciem przewozu lub w czasie jego wykonywania zaistnieją okoliczności uniemożliwiające jego wykonanie zgodnie z treścią umowy, przewoźnik jest obowiązany niezwłocznie powiadomić o tym pasażerach oraz zapewnić im bez dodatkowej opłaty przewóz do miejsca przeznaczenia przy użyciu własnych lub obcych środków transportowych (przewóz zastępczy).
3.17. W razie przerwy w ruchu lub utraty połączenia przewidzianego w rozkładzie jazdy, pasażerowi przysługuje zwrot należności za cały przerwany przejazd, a ponadto może on bezpłatnie powrócić do miejsca wyjazdu, chyba że przewoźnik nie ma możliwości zorganizowania takiego przewozu.
3.18. Umowę grupowego przewozu osób zawiera z przewoźnikiem organizator takiego przewozu, zwany dalej "organizatorem". W grupowym przewozie osób do obowiązków organizatora należy nadzór nad przestrzeganiem przez uczestników przewozu grupowego przepisów porządkowych; organizator i uczestnik ponoszą odpowiedzialność solidarną za wyrządzone szkody w mieniu przewoźnika, chyba że strony umówią się inaczej.

4. Pasażer
4.1. Pasażer jest obowiązany do:
a) przestrzegania przepisów porządkowych obowiązujących w transporcie oraz regulaminu,
b) posiadania ważnego i odpowiedniego do linii i kursu biletu,
c) posiadania dokumentu upoważniającego do przekroczenia granicy i okazania go kierowcy,
c) przybycia na miejsce odjazdu na 10 minut przed planowanym odjazdem,
d) stosowania się do poleceń załogi autokaru.
4.2. Pasażerowie mogą wsiadać i wysiadać z autobusu tylko na przystankach, a sytuacjach awaryjnych w miejscu wskazanym przez kierowcę.
4.3. W czasie jazdy pasażer powinien zachować rozwagę i ostrożność, a w szczególności nie powinien otwierać drzwi i okien i nie przemieszczać się bez zgody kierowcy.
4.4. Dziecko do lat czterech podróżuje bezpłatnie z osobą, która wykupiła bilet, o ile nie korzysta z osobnego miejsca do siedzenia.
4.5. Dzieci do 12 roku życia muszą podróżować pod opieką osoby dorosłej.
4.6. W wieku od 13 do 16 lat dzieci mogą podróżować samodzielnie, jeżeli legitymują się poświadczoną notarialnie zgodą rodzica lub opiekuna prawnego na samodzielne odbycie podróży o treści zgodnej z „Upoważnieniem do przewozu osoby nieletniej" umieszczonym na stronach internetowej przewoźnika. Upoważnienie może być także podpisane przez rodziców, bądź opiekuna prawnego w biurach sprzedaży wycieczek „Strama" lub w obecności kierowcy autobusu, przy odprowadzaniu dziecka. Opiekun prawny musi udowodnić, że jest opiekunem dziecka.
4.7. W przypadku, gdy autokar jest wyposażony w pasy bezpieczeństwa pasażer jest zobowiązany do ich zapięcia i używania zgodnie z przeznaczeniem. Dziecko do lat 12 nieprzekraczające 150 cm wzrostu, jest przewożone w foteliku ochronnym lub innym urządzeniu do przewożenia dzieci, odpowiadającym wadze i wzrostowi dziecka oraz warunkom technicznym. Opiekun podróżujący z dzieckiem zobowiązany jest do zapewnienia dziecku fotelika ochronnego. Dziecko powinno podczas całej podróży przebywać w zabezpieczonym foteliku ochronnym.
4.8. Na pokładzie autokaru obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu i spożywania napojów alkoholowych.
4.9. Pasażer objęty jest ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) przewoźnika z sumą gwarancyjna 4000 zł. Ubezpieczenie to obejmuje jedynie sytuacje, jakie mogą zdarzyć się w trakcie pobytu pasażera w autokarze. Wszelkie zdarzenia losowe powodujące jakiekolwiek szkody powyżej tej kwoty lub powstałe poza autokarem nie są objęte tym ubezpieczeniem. Pasażer nie jest objęty innymi ubezpieczeniami.
4.10. Pasażer odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone przewoźnikowi i innym pasażerom.
4.11. Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do przewozu lub usunąć z autobusu pasażera w przypadku, gdy pasażer:
a) zagraża bezpieczeństwu lub porządkowi w transporcie,
b) nie przestrzega warunków regulaminu,
c) odmawia zapłacenia należności za przewóz,
d) znajduje się w stanie wskazującym na spożycie alkoholu lub środków odurzających
e) znajduje się w stanie wskazującym na to, że jest chory, a choroba może być uciążliwa dla innych pasażerów,
f) zachowuje się w sposób uciążliwy dla pasażerów,
g) nie posiada wymaganych dokumentów potrzebnych do przekroczenia granicy,
h) nie stosuje się do przepisów celno-dewizowych,
i) nie przestrzega zasad ustalonych w regulaminie
4.12. Pasażer będący cudzoziemcem w rozumieniu ustawy o cudzoziemcach musi posiadać i okazać kierowcy ważny dokument podróży uprawniający do przekroczenia granicy, wymaganą wizę i inne dokumenty czy zezwolenia niezbędne do wjazd i pobytu w państwie członkowskim Unii Europejskiej. Pasażer taki zobowiązany jest okazać kierowcy bez wezwania wszystkie niezbędne dokumenty.
4.13. Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do przewozu lub usunąć cudzoziemca z autobusu w przypadku, gdy cudzoziemiec nie okazał lub nie posiada takich dokumentów. Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do przewozu lub usunąć cudzoziemca z autobusu również w przypadku, gdy dokumenty, bagaż lub zachowanie takiego pasażera budzą wątpliwości.
4.14. Jeżeli uprawnione organy stwierdzą, że cudzoziemcowi nie przysługuje prawo wjazdu na terytorium państw członkowskich Unii Europejskiej lub ma obowiązek opuszczenia tego terytorium, to cudzoziemiec ten zobowiązany jest do zwrotu przewoźnikowi kosztów wynikających z zastosowania środków przewidzianych w ustawie o cudzoziemcach.

5. Przewóz bagażu i zwierząt.
5.1. Pasażer może zabrać ze sobą do autobusu bagaż podręczny.
5.2. Pasażer ponosi przed służbami granicznymi i celnymi odpowiedzialność za przewożony przez niego bagaż podręczny ulokowany w bezpośredniej bliskości zajmowanego miejsca w autobusie, a także na półce bagażowej.
5.3. Pasażer, który wykupi bilet na cały kurs może przewieść w bagażniku autobusu pozostały bagaż w proporcjonalnym zakresie. Bagażnik autobusu udostępnia się wyłącznie na początkowym i końcowym przystanku.
5.4. Rzeczy cenne oraz posiadające wartość intelektualną mogą być przewożone wyłącznie jako bagaż podręczny.
5.5. Zabrania się przewożenia przedmiotów:
a) mogących wyrządzić szkodę pasażerom, ich mieniu lub mieniu przewoźnika
i utrudniających warunki odbywania podróży,
b) których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów administracyjnych, celnych i sanitarnych w tym: materiałów cuchnących, zapalnych, łatwopalnych, wybuchowych, żrących, trujących, radioaktywnych i innych niebezpiecznych, nabitej broni palnej.
c) wzbudzających odrazę lub obrazę moralności.
5.6. Przewoźnik nie pobiera opłat za przewóz bagażu
5.7. Bagaż, którego nie można przypisać do konkretnej osoby, a także bagaż zawierający substancje psujące się i pozostawiony w autobusie może zostać przez kierowcę usunięty z autobusu.
5.8. Bagaż pozostawiony przez pasażera w autobusie będzie przekazany do przechowywania na okres nie dłuższy niż 2 miesiące. Koszty przechowywania bagażu ponosi pasażer. Jeżeli pasażer nie zgłosi się we wskazanym wyżej terminie zawartość bagażu zostanie zlicytowana lub przekazana na inne cele.
5.9. Przewóz zwierząt w autobusie jest zabroniony.

6. Kontrola przewozu.
6.1. Przewoźnik lub osoba przez niego upoważniona, legitymując się identyfikatorem może dokonywać kontroli biletów pasażerów.
6.2. W razie stwierdzenia braku ważnego lub odpowiedniego lub zniszczonego w sposób utrudniający odczytanie biletu przewoźnik lub osoba przez niego upoważniona pobierają właściwą należność za przewóz i opłatę dodatkową albo wystawiają wezwanie do zapłaty.
6.3. Przewoźnik lub osoba przez niego upoważniona ma prawo w razie odmowy zapłacenia należności - żądać okazania dokumentu umożliwiającego stwierdzenie tożsamości pasażera, a w razie odmowy zapłacenia należności i niemożności ustalenia tożsamości pasażera - zwrócić się do funkcjonariusza Policji i innych organów porządkowych, które mają, zgodnie z przepisami prawa, uprawnienia do ustalania tożsamości osób, o podjęcie czynności zmierzających do ustalenia tożsamości pasażera.

7. Odpowiedzialność przewoźnika. Reklamacje.
7.1. Przewoźnik odpowiada za szkodę, jaką pasażer poniósł wskutek przedwczesnego odjazdu autobusu. Przewoźnik odpowiada za szkodę powstałą wskutek opóźnionego przejazdu lub odwołania kursu tylko wówczas, gdy wynikało to z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika.
7.2. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikłe w przewozie i szkody powstałe z przyczyn niezależnych od niego, na przykład takich jak:
a) śmierć lub wypadek na drodze, kolizje drogowe,
b) zjawiska losowe i trudne warunki atmosferyczne,
c) uszkodzenia przystanków,
d) zastosowanie się do żądań policji lub służb ratunkowych,
e) śmierć lub zachorowanie pasażera w czasie przewozu,
f) akty terrorystyczne lub wandalizm,
g) zamkniecia dróg, objazdy, trudne do przewidzenia zmiany w natężeniu ruchu,
7.3. Za bagaż podręczny pasażera przewoźnik ponosi odpowiedzialność, jeżeli szkoda powstała z jego winy.
7.4. Przewoźnik odpowiada za inne przewożone przez pasażera rzeczy jak za przesyłkę, jeżeli pasażer umieści je, bez możliwości sprawowania nad nimi stałego nadzoru, w miejscu wskazanym przez przewoźnika.
7.5. Przewoźnik nie odpowiada za przedmioty pozostawione w autobusie przez pasażera.
7.6. W przypadku utraty bagażu z winy przewoźnika, maksymalna wysokość odszkodowania dotycząca bagażu nie może przekroczyć 100 zł. Bagaż o wartości wyższej pasażer powinien ubezpieczyć we własnym zakresie.
7.7. Fakt utraty lub uszkodzenia bagażu należy niezwłocznie zgłosić kierowcy w celu uzyskania potwierdzenia, a następnie dokonać zgłoszenia pisemnie na adres siedziby przewoźnika.

8. Inne ustalenia
8.1. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa przewozowego i kodeks cywilnego.
8.2. Postanowienia niniejszego regulaminu wchodzą w życie z dniem 1.06.2009 roku.